Vous venez de signer le contrat pour un abonnement chez SFR et, après quelques semaines, vouschangez d’avis. Vous pouvez alors résilier votre contrat SFR sans être tenu à une justification ou des frais supplémentaires. Voici tout ce que vous devez savoir sur la résiliation de votre abonnement SFR.
Quand et comment résilier un contrat SFR ?
Sans surprise, vous pouvez résilier votre contrat SFR lorsque vous le souhaitez. En revanche, il est important de respecter certaines conditions qui dépendent du type de contrat dont vous disposez :
- Contrat avec engagement : Si votre contrat comprend une durée minimale d’engagement (généralement 12 mois), sachez que vous ne serez pas en mesure de résilier avant la date initiale prévue par le contrat. Si vous souhaitez stopper votre abonnement avant cette date, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Contrat sans engagement : Dans le cas d’un contrat sans engagement, vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement chez SFR. Il est néanmoins recommandé de respecter au moins l’un des délais suivants : 1 mois, 2 mois ou 3 mois avant la date prévue.
Pour résilier votre contrat chez SFR, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l’adresse suivante : Service Clients SFR – TSA 21101 – 76934 Rouen Cedex 09. Cette lettre doit contenir les éléments suivants :
- les coordonnées et informations personnelles (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, etc.) ;
- le numéro de contrat SFR ;
- la date de résiliation souhaitée (si possible) ;
- une signature manuscrite.
Une fois votre demande de résiliation reçue par SFR, un courrier de confirmation vous sera envoyé dans un délai maximal de 30 jours.
Que faire si je veux résilier mon contrat pour un autre opérateur ?
Si votre nouvel opérateur propose des offres plus intéressantes que celles proposées par SFR, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro. Ce service est gratuit et vous permet de conserver votre numéro de téléphone et de passer sans interruption à votre nouveau fournisseur. Pour ce faire, vous devez contacter le service client de votre nouvel opérateur et lui fournir les documents requis.
Que se passe-t-il suite à ma résiliation ?
Après avoir accepté votre demande de résiliation, SFR mettra fin à votre abonnement et vous devrez régler le montant total de votre forfait mobile. Votre carte SIM sera ensuite désactivée et vous serez libre d’utiliser votre nouvel opérateur.
De plus, si vous avez souscrit à un abonnement internet, vous devrez restituer le matériel (modem ou box) à votre ancien fournisseur. Vous avez alors 30 jours pour le retourner à SFR, accompagné des accessoires livrés avec. Si ce délai n’est pas respecté, des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Quelles sont les options si je déménage ?
Si vous déménagez et que vous souhaitez continuer à utiliser les services de SFR dans votre nouveau domicile, vous devez contacter le service client afin de mettre à jour vos données. Une fois votre demande traitée, votre abonnement sera activé dans votre nouveau logement.
Par contre, si vous ne souhaitez pas conserver votre abonnement, vous pouvez procéder à la résiliation de votre contrat selon les mêmes modalités que pour un changement d’opérateur. A noter que SFR peut également vous proposer des services adaptés à votre nouveau domicile et ce, même si vous êtes engagé sur une durée minimale.
Résumé
En conclusion, vous pouvez résilier votre abonnement SFR lorsque vous le souhaitez. Toutefois, si votre contrat est soumis à une durée minimale d’engagement, vous devrez payer des frais supplémentaires pour résilier avant la date convenue. Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer une lettre à l’adresse indiquée et fournir les informations nécessaires. Enfin, si vous déménagez, vous pouvez soit mettre à jour vos données, soit résilier votre contrat selon les mêmes modalités.