Depuis plusieurs années, les offres de téléphonie mobile sont devenues très variées et parfois complexes à comprendre. Si vous avez choisi l’offre B&You mais que vous souhaitez la résilier, ce guide devrait vous aider à le faire sans trop de tracas.
Comprendre le forfait B&You
B&You est une offre proposée par Bouygues Telecom pour les particuliers qui souhaitent bénéficier d’un forfait mobile complet. Les tarifs proposés sont relativement bas et peuvent être rehaussés en fonction des options supplémentaires (appels internationaux, data, SMS/MMS, etc.) qu’ils auront choisi. On trouve également différentes modalités : 24 mois ou 12 mois. La particularité de cette offre est que le prix mensuel est bloqué durant la période du contrat.
Étapes pour résilier un contrat B&You
La résiliation d’un contrat B&You se fait en différentes étapes. Voici les principales à suivre :
- Étape 1 : Vérifier la date de fin de votre contrat. Vous trouverez cette information soit sur votre facture, soit sur votre Espace Client si vous êtes abonné Bouygues Telecom.
- Étape 2 : Préparer votre lettre de résiliation et l’envoyer au service client B&You. Il est important de joindre à cette lettre une copie de votre pièce d’identité et votre dernière facture afin de prouver votre identité.
- Étape 3 : Une fois que votre demande de résiliation a été acceptée, Bouygues Telecom vous enverra une confirmation par courrier. Cela prend généralement entre 2 à 4 semaines.
- Étape 4 : Lorsque votre résiliation sera effective, vous recevrez une facture finale comprenant les frais et les acomptes restants. Il vous faudra ensuite nous retourner la carte SIM incluse dans votre offre B&You.
Frais à payer avant la résiliation
Il est important de savoir que vous devez payer certains frais avant que votre résiliation ne soit effective. Ces frais sont définis par le contrat et varient en fonction de la durée de l’abonnement. En général, ils se composent principalement des frais d’abonnement restant à votre charge et des frais annexes liés à votre consommation passée (SMS/MMS, data internet). Le montant total des frais à payer sera indiqué sur votre facture finale et doit impérativement être réglé avant la date limite fixée par l’opérateur.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Une fois que vous avez envoyé la lettre de résiliation et que la facture finale a été payée, votre contrat B&You est officiellement résilié. Vous pourrez donc mettre fin à votre abonnement sans aucune autre formalité et vous serez libre de passer à un autre opérateur. Attention, n’oubliez pas de restituer la carte SIM incluse dans votre offre B&You afin d’éviter tout surcoût supplémentaire.
Mode de résiliation
Vous pouvez procéder à la résiliation de votre contrat B&You de deux manières différentes :
- Par courrier : Vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service client B&You. N’oubliez pas de joindre une copie de votre pièce d’identité et votre dernière facture afin de prouver votre identité.
- En ligne : Vous pouvez également effectuer votre demande de résiliation en ligne via votre Espace Client. Dans ce cas, veillez à bien remplir les informations requises et à signer la lettre de résiliation.
Quoi qu’il en soit, il est conseillé de résilier au moins 30 jours avant la date de fin de votre contrat pour éviter toute mauvaise surprise.
Bonus : Comment éviter les frais de résiliation ?
Si vous souhaitez résilier votre offre B&You sans payer de frais supplémentaires, voici quelques astuces qui pourront vous aider :
- Passer à une offre similaire : Vous pouvez opter pour une offre similaire proposée par Bouygues Telecom, comme l’offre B&You Max, et profiter des avantages qui y sont associés.
- Faire une offre à durée limitée : Vous pouvez également choisir une offre à durée limitée, en optant pour une formule de 6 ou 12 mois, ce qui vous permettra de changer d’opérateur sans payer de frais de résiliation.
- Changer de numéro de téléphone : Si vous changez de numéro, vous pourrez résilier votre contrat sans payer de frais supplémentaires.
En suivant ces astuces, vous devriez pouvoir résilier facilement votre contrat B&You sans payer de frais supplémentaires.